长城网2月6日讯(李丹丹)春节假期结束的日子越来越近了，各行各业回家过年的人员也开始陆续返回工作城市，准备开始新一年的工作。这时，“铁路人”小贾也开始迎接自己本年度的二次繁忙时刻，自从大年初一值班后，正月初六又开始了第二次值班。

　　“新站刚刚试用时，旅客对这里一点都不熟悉，而在问讯处工作的我们，就成了旅客的‘救星’，每天都要回答不同年龄不同层次的旅客的各种问题。”80后的小姑娘小贾告诉记者，节前她们最忙的时候平均一分钟可以回答40多名旅客提出的问题，而这些无外乎是“这趟列车在哪里检票”、“16号检票口在哪里”等小问题。

　　“初一值班那天，出行的旅客数量不多，工作相对来说比较轻松，偶尔有一两个旅客来咨询问题，但初六、初七是旅客返程的高峰期，也是我们本年的第二次繁忙时刻了，往往早上接一杯热水，到下班的点儿都顾不上喝一口，说不辛苦，那是假的。”虽然对工作早已驾轻就熟，可一旦忙碌起来，她也就记不得饥和渴了。

　　“我的很多朋友都问我，一个问题重复着千遍上万遍，你不烦吗？说实话，这是一个很难克服的心理问题，有时候听不懂旅客的方言更是崩溃，但既然选择了这个职业、这个岗位，就一定要用心去做，更要做好，最起码要对得起自己的选择嘛。”有时候和朋友一起聚会，小贾就会成为大家“攻击”的对象，“有人劝我跳槽，有人劝我换岗，每次听到这些话我也不反驳，谁让咱选择了这个行业呢。”

　　有努力付出就会有收获，工作还未满两年的小贾已经获得了“问不到的问讯处”、“服务之星”等多个荣誉称号，小贾笑称说，这些就是对自己工作的肯定。

　　据了解，在今年的春运到来之际，石家庄火车站推出了馨桥爱心服务区，专为老、幼、病、残、孕旅客和靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客提供优先进站、便利出站、以及站内免费使用轮椅、担架的服务。现在，小贾成为了馨桥爱心区服务组的一员，她希望用爱心、热情，温暖每一位旅客的心，真正落实“安全出行、方便出行、温馨出行”的宗旨。

　　“我的师傅告诉我，在这里要多观察旅客，多和旅客沟通，看见有困难的旅客及时提供帮助，拉近彼此之间的距离。”小贾时刻遵循着师傅的教诲，用心付出，让每一个出行的旅客都能感受到家的温暖。

　　时光飞逝，自2012年进入铁路行业将近一年半了，从起初对这个行业一无所知的“外行人”，到现在掌握了各种技能的业务能手，现在又是馨桥爱心区服务组的主力，小贾在这个平凡而又普通的岗位上默默奉献着自己的青春，无怨无悔。

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